Мы покажем, с каких сторон можно подходить к формулированию вопроса. Вы увидите, каким увлекательным может быть этот процесс.
Представьте, что мы с вами работаем в команде международного аэропорта. Наша задача изменить опыт людей, ожидающих самолета в местном международном аэропорту. Представим ситуацию, где встревоженная мать троих детей мчится через аэропорт только для того, чтобы узнать, что ей предстоит еще два часа ждать приглашения на посадку. Пока она ждет посадку, ей нужно чем-то занять игривых детей, потому что «маленькие назойливые детки» раздражают окружающих.
Давайте увеличим веселье
Как мы можем использовать энергию детей, чтобы развлечь других пассажиров, которые тоже ждут посадку?
Ищем способ устранить конфликт
Как мы можем отделить пассажиров с детьми от остальных пассажиров?
Исследуем возможности
Как мы можем сделать ожидание самой захватывающей частью полета?
Фантазируем о том, чего нет
Как мы можем убрать время ожиданий в аэропорту вовсе?
Думаем об аналогиях
Как мы можем превратить аэропорт в место типа спа? Типа игровой площадки?
Идем от противного
Как мы можем сделать аэропорт местом, куда каждый ребенок хочет попасть?
Изменим статус-кво
Как мы можем сделать игривых и кричащих детей менее раздражающими?
Решаем проблемы по отдельности
Как мы можем развлекать детей? Как мы можем успокоить мам? Как мы можем успокоить пассажиров, у которых задержали рейс?